第491章:齐雅芳来访
一起看书网,全文免费在线阅读听了慕容玉的话,李诗诗也看向了胡玲玲,道:“玲玲你这么着急的跑过来,是不是已经有解决的办法了?”
“这件事情必须尽快解决。天玉膏现在的知名度虽然已经很高,但毕竟还是一款新产品。”
“现在,经历不起任何意外。”
胡玲玲点了点头,道:“这个我自然知道。不然的话,也不会这么着急的跑过来。”
“但是要说我已经有了解决的办法,也谈不上。我只是想跟两位姐姐商量着来。”
“最终的注意,还要两位姐姐来做主。”
慕容玉道:“你就别卖关子了。快说。”
胡玲玲这才道:“首先,我相信,你们的产品是没有问题的。同样的产品,我自己也一直在用。”
“所以可以肯定,这是一起有组织、有预谋的黑化事件。”
李诗诗忍不住插嘴,道:“既然你知道是有组织有预谋的,为什么不第一时间把差评删掉?”
“这样留着,不是在助长他们的气焰吗?”
“而且现在,我相信已经对我们的产品声誉造成了影响。”
胡玲玲道:“诗诗姐,你别着急。听我细说。”
“其实我并不是没有删除,很多新账号,或者木马账号,其实我已经让技术屏蔽掉了。”
“你们现在看到的这些,之所以不能删,就是因为,这些账号都是活跃的。也就是说,是真实有效的用户。”
“我之前查过他们的交易记录,都不是*购买天玉膏了。而且以前都留下了好评。”
“作为我们天狐电商,本质上来说,只是一个平台。在没有证据,或者没有查清楚事情的真相之前,我们是没有道理,去擅自删除客户评论的。”
“那样做,一来会对我们的平台公允性,造成伤害。另外,如果真的是客户在实用中出现了问题,他们有权利提出异议,给出差评。”
“我强行删除,虽然暂时可以压制下去。但是长久来看,是不是对天玉膏的名声,就会形成潜在的更大威胁?”
“因为我坚信,靠压制是解决不了问题的。现在问题既然已经爆了出来,我们必须正视它,然后去寻找解决的办法。”
“慕容总,你怎么看?”
慕容玉点头,道:“玲玲说的对,我赞成你的说法。”
“既然出了问题,我们必须正视,从源头去解决。而不是靠野蛮的手段去压制。”
“况且,你们电商平台,也应该恪守自己的原则。客户有权利根据自己的使用体验给出好评或者差评。你们不能强行左右。”
胡玲玲吁了口气,道:“姐姐能理解我,我真的是谢天谢地了。说实话,我在来的时候还在忐忑,害怕被姐姐骂一个狗血临头。”
“如果姐姐执意让我删除,那么纵使天狐倒闭,我也会去执行。”
李诗诗皱眉道:“所以说,现在我们应该怎么做?”
胡玲玲急忙道:“从源头去查找问题。”
“我来的时候,已经交代了技术部,所有给出差评的用户,把她们的数据提取出来。”
“有了这些信息,我们就可以去接触她们。去了解事情的真相。”
“这也是我不敢擅自做主的原因。我觉得,跟客户接触,以及了解产品问题,由你们的人去做会更好一些。”
“这样,也能显得咱们天玉集团更有诚意。”
李诗诗道:“我明白了。你把清单给我,我立刻安排客服部去逐一回访。”
胡玲玲急忙道:“我用一下电脑。”
她坐在电脑前操作了一翻,很快,对方就传了一份表格出来。上面的姓名、住址以及联系电话,应有尽有。
李诗诗拿到表格之后,扫了一眼,忍不住道:“你们有没有发现一个问题?”
“这些客户,大多是江北省。其中尤以石头城居多。”
胡玲玲道:“我之前也注意到了。我在想,难道是某一个批次出现了问题?”
李诗诗没再说什么,转身离去。
这边,慕容玉跟胡玲玲闲聊家常。
电话再次响起,是齐雅芳打来的。
慕容玉急忙接通,笑道:“哎呦我的齐总,您老人家怎么想起来给我打电话了?”
“慕容总,你真是够了。”电话里,齐雅芳笑道:“没什么事,就是问问你,最近怎么样?”
“挺好的啊。”慕容玉看了胡玲玲一眼,笑道:“怎么,你是想我呢,还是想我家男人?”
齐雅芳啐了一口,道:“没见过你这样的女人,天天拿别的女人跟自己老公开玩笑!”
“说正经的,我正好来东州出差,中午有空没有,咱们一起吃个饭呗。”
“正好有些事情,可以聊聊。”
慕容玉急忙道:“你来东州了啊?怎么不早说!”
“正好玲玲也在我这里,咱们一起。还去那个海鲜酒楼吧。我让司机去接你。”
齐雅芳道:“不用了。我在这边店里,有些事情。忙完之后,我自己过去。”
挂了电话,李诗诗沉着脸走了进来。慕容玉一看就知道,客服沟通的效果,只怕不太理想。
“怎么样?”胡玲玲急忙问道。
李诗诗没好气的道:“这些人一听就是受人指使的。一上来就骂人,好像咱们打了她们十八辈祖宗一样,我们的客服,根本就没有办法正常沟通。”
胡玲玲沉默了一下,道:“一般投诉,都是想获得赔偿。她们也没有提要求吗?”
李诗诗沉声道:“没有。”
“口口声声说什么,不要赔偿。要让咱们的产品烂大街,好让更多的人不要上当!”
胡玲玲忍不住看着慕容玉,道:“你想想,最近有没有得罪什么人?”
慕容玉皱眉摇头。她实在是想不起来,究竟是什么人在背后下手。
而且为什么选择石头城?
“时间不早了。先不说这些了。”
“雅芳来东州了,我让她去海鲜楼集合。咱们过去吧。”她笑着说道。
“齐总这个时候来东州做什么,她没有说吗?”李诗诗忍不住问道。
慕容玉想到齐雅芳在电话里的话,虽然嘴上没说,但是也能感觉到,是有事情。只不过可能碍于一些原因,没有直接点明。
想趁着吃饭的时候,随口说出来。
“走吧。到了就知道了。”
三个女人离开办公室,吴英姿开车,朝海鲜楼驶去。一起看书网手机阅读请访问,全文免费在线阅读
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“这件事情必须尽快解决。天玉膏现在的知名度虽然已经很高,但毕竟还是一款新产品。”
“现在,经历不起任何意外。”
胡玲玲点了点头,道:“这个我自然知道。不然的话,也不会这么着急的跑过来。”
“但是要说我已经有了解决的办法,也谈不上。我只是想跟两位姐姐商量着来。”
“最终的注意,还要两位姐姐来做主。”
慕容玉道:“你就别卖关子了。快说。”
胡玲玲这才道:“首先,我相信,你们的产品是没有问题的。同样的产品,我自己也一直在用。”
“所以可以肯定,这是一起有组织、有预谋的黑化事件。”
李诗诗忍不住插嘴,道:“既然你知道是有组织有预谋的,为什么不第一时间把差评删掉?”
“这样留着,不是在助长他们的气焰吗?”
“而且现在,我相信已经对我们的产品声誉造成了影响。”
胡玲玲道:“诗诗姐,你别着急。听我细说。”
“其实我并不是没有删除,很多新账号,或者木马账号,其实我已经让技术屏蔽掉了。”
“你们现在看到的这些,之所以不能删,就是因为,这些账号都是活跃的。也就是说,是真实有效的用户。”
“我之前查过他们的交易记录,都不是*购买天玉膏了。而且以前都留下了好评。”
“作为我们天狐电商,本质上来说,只是一个平台。在没有证据,或者没有查清楚事情的真相之前,我们是没有道理,去擅自删除客户评论的。”
“那样做,一来会对我们的平台公允性,造成伤害。另外,如果真的是客户在实用中出现了问题,他们有权利提出异议,给出差评。”
“我强行删除,虽然暂时可以压制下去。但是长久来看,是不是对天玉膏的名声,就会形成潜在的更大威胁?”
“因为我坚信,靠压制是解决不了问题的。现在问题既然已经爆了出来,我们必须正视它,然后去寻找解决的办法。”
“慕容总,你怎么看?”
慕容玉点头,道:“玲玲说的对,我赞成你的说法。”
“既然出了问题,我们必须正视,从源头去解决。而不是靠野蛮的手段去压制。”
“况且,你们电商平台,也应该恪守自己的原则。客户有权利根据自己的使用体验给出好评或者差评。你们不能强行左右。”
胡玲玲吁了口气,道:“姐姐能理解我,我真的是谢天谢地了。说实话,我在来的时候还在忐忑,害怕被姐姐骂一个狗血临头。”
“如果姐姐执意让我删除,那么纵使天狐倒闭,我也会去执行。”
李诗诗皱眉道:“所以说,现在我们应该怎么做?”
胡玲玲急忙道:“从源头去查找问题。”
“我来的时候,已经交代了技术部,所有给出差评的用户,把她们的数据提取出来。”
“有了这些信息,我们就可以去接触她们。去了解事情的真相。”
“这也是我不敢擅自做主的原因。我觉得,跟客户接触,以及了解产品问题,由你们的人去做会更好一些。”
“这样,也能显得咱们天玉集团更有诚意。”
李诗诗道:“我明白了。你把清单给我,我立刻安排客服部去逐一回访。”
胡玲玲急忙道:“我用一下电脑。”
她坐在电脑前操作了一翻,很快,对方就传了一份表格出来。上面的姓名、住址以及联系电话,应有尽有。
李诗诗拿到表格之后,扫了一眼,忍不住道:“你们有没有发现一个问题?”
“这些客户,大多是江北省。其中尤以石头城居多。”
胡玲玲道:“我之前也注意到了。我在想,难道是某一个批次出现了问题?”
李诗诗没再说什么,转身离去。
这边,慕容玉跟胡玲玲闲聊家常。
电话再次响起,是齐雅芳打来的。
慕容玉急忙接通,笑道:“哎呦我的齐总,您老人家怎么想起来给我打电话了?”
“慕容总,你真是够了。”电话里,齐雅芳笑道:“没什么事,就是问问你,最近怎么样?”
“挺好的啊。”慕容玉看了胡玲玲一眼,笑道:“怎么,你是想我呢,还是想我家男人?”
齐雅芳啐了一口,道:“没见过你这样的女人,天天拿别的女人跟自己老公开玩笑!”
“说正经的,我正好来东州出差,中午有空没有,咱们一起吃个饭呗。”
“正好有些事情,可以聊聊。”
慕容玉急忙道:“你来东州了啊?怎么不早说!”
“正好玲玲也在我这里,咱们一起。还去那个海鲜酒楼吧。我让司机去接你。”
齐雅芳道:“不用了。我在这边店里,有些事情。忙完之后,我自己过去。”
挂了电话,李诗诗沉着脸走了进来。慕容玉一看就知道,客服沟通的效果,只怕不太理想。
“怎么样?”胡玲玲急忙问道。
李诗诗没好气的道:“这些人一听就是受人指使的。一上来就骂人,好像咱们打了她们十八辈祖宗一样,我们的客服,根本就没有办法正常沟通。”
胡玲玲沉默了一下,道:“一般投诉,都是想获得赔偿。她们也没有提要求吗?”
李诗诗沉声道:“没有。”
“口口声声说什么,不要赔偿。要让咱们的产品烂大街,好让更多的人不要上当!”
胡玲玲忍不住看着慕容玉,道:“你想想,最近有没有得罪什么人?”
慕容玉皱眉摇头。她实在是想不起来,究竟是什么人在背后下手。
而且为什么选择石头城?
“时间不早了。先不说这些了。”
“雅芳来东州了,我让她去海鲜楼集合。咱们过去吧。”她笑着说道。
“齐总这个时候来东州做什么,她没有说吗?”李诗诗忍不住问道。
慕容玉想到齐雅芳在电话里的话,虽然嘴上没说,但是也能感觉到,是有事情。只不过可能碍于一些原因,没有直接点明。
想趁着吃饭的时候,随口说出来。
“走吧。到了就知道了。”
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